Чтобы отдых не превратился в незабываемое «криминальное» приключение, к нему надо хорошо подготовиться. Советы по сборам в дорогу довольно просты и многим хорошо известны, но люди почему-то упорно продолжают попадать в одни и те же неприятные ситуации.

Согласно статьям 6 и 14 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» (см. Приложение), на туроператоров и турагентов возлагается обязанность предоставлять туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также о возможных опасностях, с которыми они могут столкнуться. Однако не всегда турменеджеры оказываются достаточно осведомленными по этому вопросу. Турист должен сам позаботиться о собственной безопасности, иначе отдых может обернуться разорением.

...

В добросовестных туркомпаниях обязательно проводится подробный инструктаж клиентов, особенно перед поездками в экзотические страны. Впрочем, в большинстве случаев туристы наспех знакомятся с правилами безопасности и спешат поставить свою подпись, не вдаваясь в подробности.

...

Перед поездкой в другую климатическую зону желательно также посетить врача-терапевта, который может проконсультировать и подсказать, какие лекарства следует взять с собой в дорогу. Возможно, терапевт порекомендует не путешествовать в данный период.

В путешествие обязательно следует взять лекарства первой необходимости (антисептик, средства от расстройства желудка, аллергии, простуды и т. д.), а также препараты, назначенные врачом для постоянного приема, и лекарства, которых может не быть в том регионе, куда человек отправляется.

Отправляясь в путешествие, надо не только ознакомиться со всеми памятками, проконсультироваться с врачом, застраховаться и собрать аптечку, но и узнать адрес и телефоны посольства или консульской службы РФ в стране, которую турист собирается посетить, а также местные телефоны экстренных служб – скорой помощи, полиции, пожарной службы.

Квартирный вопрос

Отправляясь на отдых всей семьей, следует позаботиться о квартире, которая на это время остается без присмотра. Хорошо, если квартира, как крепость, оснащена охранной и пожарной сигнализацией, надежными дверьми, замками и сейфом для ценностей, но еще лучше, если она во время отсутствия хозяина не будет пустовать.

...

Однако, если путешественнику обратиться не к кому, а квартира плохо защищена, следует принять некоторые меры предосторожности, иначе отдых обойдется намного дороже, чем он рассчитывал.

Первым делом следует установить в квартире охранную и пожарную сигнализацию и поставить ее на охрану. Если по какой-то причине это сделать невозможно, стоит попытаться своими силами укрепить двери и окна. Можно, например, установить на них простейшие сирены-ревуны, срабатывающие при открывании. Это отпугнет воров и привлечет внимание соседей, которые могут вызвать милицию.

Не стоит особо афишировать свой отъезд среди знакомых. Сообщая об отъезде, лучше не говорить, куда и на какой срок человек собирается уехать. На этот счет следует очень подробно проинструктировать детей. В большинстве случаев именно они по своей наивности становятся источником информации.

Для хранения денег, ценных бумаг и дорогих украшений специально на время отъезда можно арендовать банковскую ячейку. Дорогостоящие аппаратуру и предметы интерьера желательно на время своего отсутствия перевезти к родственникам.

Перед отъездом необходимо также составить хотя бы приблизительную опись оставшихся в квартире вещей. Наиболее ценные из них следует как-то промаркировать.

Можно оставить какие-нибудь электроприборы (например, радио) включенными, чтобы счетчик работал. Воры часто определяют отсутствие в квартире хозяев по остановившемуся электросчетчику.

Не мешает попросить кого-нибудь из близких или знакомых присматривать за квартирой. Еще лучше, если кто-то из родственников или друзей сможет пожить в пустующей квартире или хотя бы ночевать в ней. Можно также оставить ключи от квартиры человеку, заслуживающему доверия, чтобы он время от времени проверял ее сохранность, а также следил, чтобы в квартире не произошел пожар или прорыв труб.

...

Сборы в дорогу

Когда вопрос с квартирой будет решен, можно приступать к сбору чемоданов. Вещи, которые турист возьмет с собой, следует подбирать с учетом климата и условий в месте отдыха. Для этого надо постараться узнать, что из одежды и других вещей может там понадобиться.

...

Не нужно брать с собой ничего лишнего. Чем меньше будет вещей, тем меньше риск забыть какую-нибудь сумку в поезде, на вокзале или в такси. Обычно неопытные путешественники берут очень много вещей, которые им так ни разу и не пригодятся на отдыхе.

Отобранные вещи следует тщательно упаковать. При этом желательно, чтобы сумки были не слишком большими, иначе они будут сковывать движения. Лучше всего сложить все в несколько специальных дорожных или спортивных сумок, которые без особого напряжения можно нести на плече или катить по земле.

Вещи, которые следует обязательно взять в любую поездку:

? многофункциональный нож;

? карманный фонарь с запасными батареями;

? дорожная аптечка;

? нотариально заверенные копии паспортов (их следует хранить отдельно на случай утери или кражи какого-нибудь паспорта);

? банковская карточка с определенной резервной суммой в валюте (этот счет должен быть доступен в той стране, куда направляется турист, о чем следует заранее проконсультироваться в филиале своего банка);

? специальный заранее изготовленный жетон с указанием фамилии, имени, даты рождения и группы крови туриста на русском и английском языках (такой жетон нужно постоянно носить на шее или хотя бы на брелоке).

Как себя вести

Во время туристической поездки следует соблюдать некоторые правила поведения, чтобы не оказаться обманутым или ограбленным. Жертвами преступников и мошенников обычно становятся доверчивые и небдительные люди, ведущие себя так, будто они у себя дома. Между тем статус туриста совсем иной, нежели гражданина страны пребывания, что вызывает к нему особый, повышенный интерес у представителей криминальных структур.

...

В пути

Любой путешественник, отправляясь на отдых, хочет, чтобы дорога была комфортной, необременительной и безопасной. Очень часто от того, как турист проведет время в пути, зависит его общее впечатление от отдыха. Порой после поездки приходится долго приходить в себя, а то и лечиться. Чтобы в дороге не попасть в неприятную ситуацию, нужно следовать некоторым советам.

В самолете

По сравнению с другими видами транспорта в самолетах совершается гораздо меньше преступлений. Правда, самолет могут угнать, а пассажиров и экипаж взять в заложники, но это случается нечасто, и лучше не думать, а просто об этом избегать наиболее «популярных» у террористов рейсов.

Мошенники и воры в самолетах тоже орудуют редко. Неприятностей можно ожидать, пожалуй, только от пассажира, злоупотребившего бесплатной выпивкой, которую предлагают многие авиакомпании. Но в большинстве подобных случаев проблему удается решить.

Очень важным является выбор места в салоне самолета. Тому, кто планирует в полете поспать, лучше сидеть у окна, чтобы его не беспокоили. Кроме того, по мнению многих специалистов, тех, кто сидит у крыла, меньше укачивает.

Многие, отправляясь в полет, задумываются о том, где наиболее безопасно сидеть в случае авиакатастрофы. Некоторые специалисты утверждают, что 80% катастроф происходит во время взлета и посадки и в это время безопаснее всего находиться в хвосте. Дело в том, что в случае аварии нос самолета по инерции несется вперед. Туда же поступает горящее топливо из баков. Так что у тех, кто находится в голове салона, почти нет шансов на спасение. Впрочем, авиакатастрофы, особенно на международных линиях, случаются довольно редко.

Тот, кто боится за свою жизнь, может выбрать другой вид транспорта.

В поезде

На сегодняшний день железнодорожный транспорт в России и Европе является одним из самых популярных. Поезда движутся достаточно быстро и весьма комфортно, кроме того, в них относительно безопасно. Но опасности все же есть.

Отправляясь на отдых в поезде, следует правильно выбирать себе место. Здесь не следует экономить, приобретая места подешевле. Плацкартный вагон не лучшее место для путешествия. В таких вагонах можно встретить самых разных представителей общества.

...

В плацкартных вагонах очень часто бывают пьяные пассажиры, причиняющие неудобства окружающим. Кроме того, среди попутчиков могут оказаться люди, испытывающие ко всем ненависть, группы агрессивных подростков, которые ищут развлечений, и профессиональные преступники, для которых поезда являются «местом работы».

То, что вокруг много народа, не защитит путешествующего. Это всего лишь иллюзия. Если вдруг у кого-то из пассажиров возникнет конфликт с агрессивно настроенным попутчиком, жаждущим скандала или даже драки, или кто-то захочет вдруг проверить карманы и сумки другого пассажира, большинство пассажиров останется безучастным.

Многие демонстративно не будут замечать проблем соседа, радуясь, что их самих не трогают. Поэтому совсем не редки случаи, когда в поезде людей грабят на глазах у всех.

Есть и другой способ ограбления. Пассажира провоцируют на конфликт, после чего предлагают пройти в тамбур, чтобы там якобы разобраться во всем. Тем временем сообщники преступников быстро обследуют багаж отсутствующего пассажира.

Среди многочисленных попутчиков могут также оказаться воры-карманники, которые, дождавшись, пока все уснут, обследуют карманы окружающих. Поэтому, чтобы сберечь свои средства, которые еще пригодятся на отдыхе, лучше приобрести билеты в купе, не экономя на стоимости проезда.

Покупая билеты на поезд, стоит попросить дать места в вагоне, находящемся подальше от вагона-ресторана. Рестораны обычно посещает далеко не самая лучшая публика. Некоторые, захмелев от спиртного, начинают задирать окружающих. В результате пассажирам соседних вагонов иногда приходиться выслушивать пьяные истории и предложения составить компанию, а также всевозможные просьбы, высказанные настойчиво-агрессивным тоном. Подобное соседство неприятно.

...

Не менее беспокойными могут оказаться места рядом с купе проводников, а также возле тамбура. В этих местах часто собираются шумные компании, которые не дают спать всю ночь.

Места у тамбура опасны еще и тем, что ни на минуту нельзя оставить вещи без присмотра, поскольку любой проходящий мимо может незаметно подхватить то, что плохо лежит, и тут же скрыться в соседних вагонах через тамбур. Поэтому лучше всего приобретать места в середине вагона.

Размещаясь в купе, большие тяжелые сумки лучше располагать внизу. Если все же приходится помещать кладь наверх, следует надежно закрепить ее, иначе при резкой остановке, которые не редкость во время поездки на поезде, она упадет кому-нибудь на голову. Сумки с ценными вещами следует размещать так, чтобы до них было очень сложно добраться.

Разговаривая с попутчиками, следует быть осторожными. Не стоит доверять случайно встреченному человеку и рассказывать ему самое сокровенное. Есть люди, которые могут этим воспользоваться в своих корыстных целях.

Мошенники очень хорошие психологи. Они наметанным глазом выбирают себе жертву, как правило, человека, производящего впечатление рассеянного или не ориентирующегося в городе. Именно к таким людям они и пытаются втереться в доверие.

Не следует принимать заманчивых предложений выпить по поводу знакомства. Известно, что русские люди быстро сходятся и считают почти родным каждого человека, который якобы служил в тех же войсках или учился в том же городе.

Среди мошенников встречается много «целителей», которые представляются родственниками знаменитостей, например внуками Ванги и т. п.

Очень часто жулики подмешивают в алкоголь снотворное или химические препараты (например, клофелин) и во время беспробудного сна легко обворовывают доверчивого пассажира. Так что пробуждение, помимо тяжелой головной боли, приносит более серьезные проблемы.

Стоит отметить, что подмешать психотропное вещество могут не только в алкоголь, но также в чай, сок, прохладительные напитки и даже в самую обычную пищевую соль. Так что надо с осторожностью относиться не только к предложениям выпить, но и к совместным трапезам со случайными людьми.

К сожалению находится еще много людей, которые соглашаются играть в поезде в азартные игры. Между тем именно в поездах работает много шулеров и катал, которые ловко обыгрывают наивных пассажиров. Главное для них – любым способом вовлечь выбранную жертву в игру. Человеку сначала дают выиграть и поверить в свою удачу, а затем обыгрывают его, обдирая, как говорится, до нитки.

Впрочем, ловких шулеров старой советской школы осталось не так много. Современные кидалы используют карты скорее для прикрытия, чем для обыгрывания. Они запугивают проигравшего, угрожая расправой, а если тот отказывается платить долг, выбивают из него деньги силой.

Кроме карт, жулики втягивают азартных пассажиров и в другие игры. В этом случае главное для них не сама игра, а получение информации о том, где жертва хранит свои деньги.

Сотрудники МосУВДТ на железнодорожном транспорте поймали членов орехово-зуевской группировки, которые промышляли в поездах разбоем и терроризировали пассажиров во время курортного сезона. Эта банда «работала» на поездах, идущих с севера на юг без захода в Москву.

...

Бандиты действовали по хорошо отработанной схеме. Они проникали в вагон на одном из полустанков и под видом обыкновенных пассажиров, одетые в тренировочные костюмы и тапочки, выходили в тамбур покурить. Там они заводили разговор со своими будущими жертвами, рассказывали о знакомстве с Якубовичем из «Поля чудес» и другими известными людьми, а затем втягивали пассажиров в игру. Правила ее были просты – кто перебьет ставку, тот забирает весь «банк». Так, зажигалка стоимостью 10 рублей перекрывала более дешевые спички. А обладателя зажигалки в свою очередь обыгрывал обладатель 50-рублевой купюры.

Ставки поначалу делались небольшие – главное было вовлечь пассажира в игру. Ничего не подозревающие игроки просто веселились. Но наступал момент, когда наивный пассажир, желая показать, что он все равно победит, поскольку имеет с собой несколько тысяч евро, шел в купе, чтобы достать и показать деньги. На этом игра заканчивалась. Бандиты оглушали свою жертву, забирали деньги, закрывали купе и спрыгивали с поезда. На эту удочку попались многие беспечные пассажиры, поплатившись своими деньгами.

В такой афере под видом пассажиров может участвовать 5–7 человек. Все роли обычно четко распределены: один осуществляет силовое прикрытие, другой «разводит» пассажира, третий пытается психологически воздействовать на жертву. Такие махинации даже расписывают по времени.

В поезде, чтобы снизить риск быть втянутыми в неприятности, лучше вообще ограничить свои передвижение, знакомства и общение с другими пассажирами.

Жулики используют также следующую схему. Двое солидных мужчин в костюмах подходят к выбранной жертве и представляются оперативными сотрудниками милиции. Они говорят, что только что была украдена крупная сумма денег и в настоящее время они ищут преступников, поэтому проверяют наличные у людей на вокзале.

...

Наивный турист обычно настолько верит в их историю, что даже не просит мошенников предъявить удостоверения. Он показывает свои деньги, и тут ему сообщают, что эти деньги поддельные, а он стал жертвой фальшивомонетчиков.

«Оперативники» предлагают ошеломленной жертве пройти с ними якобы для проверки подлинности денег на специальном детекторе. В результате человека окончательно запутывают и скрываются с его деньгами.

Мошенники также могут представиться проводниками. Лжепроводники проходят по вагону за 5–10 минут до отправления поезда. При этом вместе с билетами они собирают деньги за постельное белье. Отобранные билеты мошенники затем могут сдать на вокзале кассирам, состоящим с ними в сговоре.

На вокзалах могут «работать» жулики, которые обещают достать дефицитные билеты через знакомого кассира. Но, получив деньги, они скрываются или продают подделку. Впрочем, такие схемы обмана встречаются все реже, уходя в прошлое.

Мошенники часто прибегают к следующей уловке: они обвиняют свою жертву в краже денег, которых та не брала. В этом случае нужно не поддаваться на провокацию, но смело требовать разрешения проблемы в милиции.

...

Если мошенникам удалось втянуть пассажира в азартную игру, ему следует прекратить играть, как только ему начнет везти. В случае проигрыша ни в коем случае не следует пытаться отыграться.

Не стоит прельщаться выгодными сделками, которые могут предлагать случайные попутчики (например, обмен валюты). Скорее всего это обман.

В Киеве на вокзале мошенники продавали сотовые телефоны, которые на самом деле были только муляжами. Неопытный глаз не мог определить подделку, тем более что под крышкой телефона был аккумулятор. Но на просьбу включить его покупателю говорили, что это невозможно, поскольку аккумулятор разряжен. Привлекательная цена заставляла терять осторожность и поддаваться на эту уловку. В результате путешественники расставались со своими деньгами, не приобретая ничего, кроме игрушки.

Если покупатель все-таки не поддавался обману, мошенник демонстрировал ему настоящий телефон, который затем подменял муляжом во время упаковки в пластиковый пакет. В таких случаях подмена обнаруживается обычно слишком поздно, чтобы можно было вернуть свои деньги.

Если турист в поезде стал жертвой мошенников, добровольно отдав им все свои деньги, ему следует немедленно обратиться за помощью к проводнику. Тот в свою очередь обязан доложить о происшествии начальнику поезда или сотрудникам транспортной милиции, которые обязательно сопровождают поезд.

Чем быстрее будет сообщено о преступлении, тем больше вероятность, что его раскроют, а деньги вернут. Шансы возрастают, если с момента происшествия в пути следования не было остановок, а значит, преступник все еще находится в составе и его можно поймать.

...

Более того, попутчиком в поезде может оказаться не только мошенник, но и оперативник, одетый в штатское и путешествующий под видом пассажира. Это также позволяет оперативно раскрыть совершенное преступление.

В целях безопасности следует всегда хранить при себе сотовые телефоны, документы, деньги, драгоценности. Не стоит оставлять их на ночь на столике.

Не стоит доверять милым и внимательным попутчикам, всегда готовым прийти на помощь, угостить и т. п. Именно под таких людей чаще всего маскируются мошенники.

Не рекомендуется также оставлять свои вещи под присмотром посторонних людей, даже если до этого они просили присмотреть за своими. Если приходится задержаться на вокзале, лучше сдать багаж в камеру хранения.

Нельзя пить спиртное со случайными попутчиками, особенно если бутылка не была открыта в присутствии самого пассажира.

В автобусе

Следуя транзитом в туристическом автобусе, необходимо всю свою кладь убирать в багажное отделение, поскольку салон не находится под охраной водителей. Видео– и фототехнику в дороге не стоит держать на виду.

Во время переездов нельзя выпускать из рук ценные вещи, а на автовокзалах оставлять сумки и чемоданы без присмотра.

Путешествие в автомобиле

В последнее время очень многие путешественники отправляются на отдых в собственных автомобилях. Возможно, это дает им ощущение свободы и привычного комфорта.

...

Между тем общеизвестно, что автомобиль является одним из самых опасных видов транспорта. По статистике, количество жертв дорожно-транспортных происшествий, происходящих ежедневно, сравнимо с потерями во время военных действий. При этом не имеет никакого значения, кто был за рулем.

При самостоятельном путешествии на автомобиле движение бывает хаотичным, поскольку встречаются незнакомые знаки, а трасса может быть узкой, насыщенной транспортом или плохо освещенной. Взятый в аренду автомобиль или мотоцикл может оказаться в неисправном состоянии.

...

В связи с этим владельцы автомобилей должны принимать определенные меры предосторожности. Во-первых, техническое состояние машины должно быть безупречным. Не стоит полагаться на свой водительский опыт и способности механика. Подобная самонадеянность может привести лишь к тому, что весь отпуск пройдет в изучении заграничных автомастерских.

...

Во-вторых, прежде чем отправляться в поездку, необходимо заранее подробно узнать, какие документы могут понадобиться в той или иной стране.

В-третьих, планируя поездку за границу, нужно изучить принятые там правила дорожного движения. В общем эти правила везде одинаковы, но в некоторых странах есть свои национальные особенности. И хотя местные полицейские лояльно относятся к иностранным водителям, турист легко может оказаться в полиции или в суде за нарушение правил, которых он не знал.

Поскольку автомобиль сам по себе интересен для злоумышленников, еще одной проблемой за границей являются грабители. Кроме того, воры понимают, что люди, отправляющиеся на отдых, берут с собой крупные суммы денег, и пользуются этим. Таким образом, шансов встретить «разбойников с большой дороги» очень много.

Чтобы не попасть в подобную неприятность, следует еще до поездки найти опытных путешественников и узнать у них, где и какие опасности могут подстерегать автомобилиста.

Для большей безопасности можно объединиться с другими автотуристами и передвигаться вместе с ними в единой автоколонне.

Останавливаться в дороге следует как можно реже. Даже увидев на дороге человека, у которого сломалась машина, лучше все же проехать мимо. Это может быть уловка бандитов. То же самое касается и случайных попутчиков. Очень часто водители останавливаются, увидев на обочине красивую девушку, но в кустах могут затаиться ее дружки, которые отберут не только все вещи, но и автомобиль. В итоге незадачливому туристу придется путешествовать автостопом.

...

На ночлег в дороге лучше всего останавливаться в людных безопасных местах. Остановки на природе могут оказаться не только романтическими, но и трагическими.

Еще одна опасность поджидает автомобилистов в лице бандитов, одетых в форму полицейских. Иностранному туристу отличить их от настоящих полицейских очень сложно. В связи с этим, въехав на территорию чужой страны, следует получить консультацию в полиции о местных правилах и особенностях дорожной полиции. Например, во многих странах для досмотра и проверки документов автомобили останавливаются только на специальных постах, а ни в коем случае не посреди дороги.

...

Достигнув цели своего путешествия, автомобилист обычно сталкивается еще с одной проблемой – где держать свой автомобиль, чтобы после отдыха забрать его в целости и сохранности.

Прибытие

Оказавшись на вокзале или в аэропорту, следует быть очень внимательными и осторожными, следить за своим багажом и карманами и не доверять незнакомцам. На вокзалах туристов, как правило, атакует множество людей, предлагающих свои услуги, например обмен валюты по очень выгодному курсу, помощь с размещением в гостинице, доставку до нужного места и т. п. Их услугами пользоваться не рекомендуется, поскольку среди них вполне могут быть и мошенники. Это естественное явление, поскольку во всем мире на неопытных туристах, не знающих местных цен, всегда можно хорошо заработать. И многие делают это безо всякого стыда.

Для того чтобы добраться до места проживания, лучше всего брать такси. И лучше не садиться в автомобиль, в котором уже есть другие пассажиры, особенно если это молодые крепкие мужчины.

...

В аэропорту туристов обычно встречают представители принимающей компании. Они являются основными защитниками туристов за рубежом и должны морально поддерживать их в трудных ситуациях. В момент встречи в аэропорту клиенты знакомятся с ними, узнают контактные номера телефонов и затем со всеми вопросами, сомнениями и проблемами обращаются именно к ним.

Сотрудники принимающей компании должны информировать, где лучше купаться, питаться и развлекаться, насколько безопасно бродить по улицам в одиночку в темное время суток и т. п. Качество отдыха зависит от опыта представителя, его личностных качеств и ответственности за туристов в такой же степени, как и от условий в выбранном отеле.

Именно к своему куратору туристы обращаются в экстремальных ситуациях за помощью или советом. Представитель принимающей компании может реагировать мобильнее и правильнее, чем страховая компания, но при этом обо всех своих действиях во время несчастных случаев необходимо ставить в известность страховщика, ведь именно страховая компания будет вести переговоры о дальнейшем лечении.

В гостинице

Гостиницу желательно выбрать заранее. Чаще всего этот вопрос решает туристическое агентство. Но иногда случается, что туристу приходится искать гостиницу самому. В этом случае не стоит слишком экономить. Конечно, маленькие гостиницы на окраинах намного дешевле комфортабельных отелей в центре, но там больше шансов заполучить весьма неприятных соседей, которые будут всячески мешать нормальному отдыху. Добираться до гостиницы в вечернее время тоже будет небезопасно.

...

Регистрируясь в гостинице, не следует давать слишком много информации о себе. Например, не обязательно сообщать свой домашний адрес, место работы, должность и т. п.

Если есть возможность выбирать, лучше всего заказать номер на втором или третьем этаже, расположенный посередине (в равной удаленности от лестниц). Не стоит брать номера на первом этаже, а также по соседству с барами, ресторанами и т. п. Во время регистрации следует узнать правила и особенности проживания, а также выяснить, где находятся все входы и выходы из гостиницы, сервисные службы и т. п.

Вселяясь в номер, следует проверить надежность всех запоров на окнах и дверях, а также работает ли телефон. Находясь в номере,во-первых, желательно держать ключ в замке, тогда он, не потеряется, а во-вторых, грабители не смогут открыть дверь снаружи.

Не следует оставлять в номере ценные вещи, деньги и документы. В гостинице могут предложить для их хранения специальный сейф. Крупногабаритные вещи, имеющие ценность, следует хранить в камере хранения. Если это невозможно или неприемлемо для туриста, ему следует позаботиться, чтобы на чемодане был замок. Однако за пропажу ценностей в этом случае отель ответственности не несет.

Шторы и занавески на окнах желательно держать закрытыми, особенно если напротив находятся другие здания. Если отель не вызывает доверия, а ключи от номеров подолгу лежат у администратора на стойке или хранятся у всех на виду, можно прибегнуть к маленькой хитрости – перед уходом из номера повесить на дверь табличку «Не беспокоить». Воры могут подумать, что в номере кто-то есть, и не будут пытаться проникнуть внутрь.

Выходя из номера даже на пару минут, следует всегда закрывать его на ключ, который нужно отдавать только дежурному в руки. Не стоит оставлять его на столах, барных стойках и т. п.

...

За безопасность туристов на территории отеля отвечает служба охраны, а за безопасность на воде – специально обученный персонал, если пляж принадлежит отелю, или спасатели, если пляж муниципальный.

Несмотря на это, на территорию отелей (даже 5-звездочных) очень часто проникают воры, спасатели не всегда грамотно оказывают помощь, а до вышек спасателей доходят далеко не все туристы, предпочитая купаться недалеко от отеля.

В дешевых гостиницах опасность подстерегает и со стороны персонала. В Турции, например, принято брать залоговую сумму за полотенца, после чего их тут же крадут, а деньги не возвращают.

Мировая статистика очень неутешительна и в отношении пожаров в отелях. Многие заграничные гостиницы не оснащены современными противопожарными системами, в результате чего во время опасности людям на отдыхе мобилизоваться труднее, чем дома.

В связи с этим нелишне сразу по прибытии в отель внимательно изучить схему эвакуации. Эта схема обычно располагается на внутренней стороне двери номера. Желательно также проверить запасные выходы, чтобы они не стали препятствием во время эвакуации.

В супермаркете

Вопреки общепринятому мнению, обсчитывают не только на рынках, но и там, где менее всего этого ожидаешь, – в супермаркетах. Как это происходит при наличии штрихкода и чеков?

...

Вот некоторые типичные виды обмана покупателей.

Приобретая в магазине большое количество товаров, среди которых много однотипных, в чеке можно будет обнаружить вместо 3 единиц 5. Один йогурт кассир легко может провести как целую упаковку. Лишние деньги идут на покрытие магазином убытков, которые он несет из-за воровства нечистых на руку посетителей.

Очень часто при изучении чека в нем можно обнаружить цены товаров, которые приобрел предыдущий покупатель. В случае обнаружения этой цифры в чеке продавец обычно заявляет, что из-за компьютерного сбоя информация о предыдущей покупке не сбросилась, а скопировалась в следующий чек. Но это просто обман. Если покупатель не заметит лишних трат, все снова идет в выручку магазина.

Эта уловка применяется, чтобы привлечь внимание клиента к тому или иному товару за счет низкой цены. При обнаружения несоответствия с ценником кассир заученно отчеканит, что пришла новая партия товара по другой цене, а старые ценники просто не успели заменить.

В солидных магазинах за соответствием цен строго следят, а провинившихся сотрудников, не заметивших расхождение в стоимости, штрафуют. В менее ответственных компаниях за счет лишних денег, появившихся в результате неправильного подсчета, складывается небольшая премия для сотрудников.

...

Продавцы, объясняя неоправданно высокие цены, могут сказать, что товар имеет особенную упаковку и бонусные призы. Обычно этот трюк применяют в отношении товаров, которые плохо расходятся и залеживаются на прилавках. Иногда товар выдается за его дорогой аналог.

Если покупатель спешит и проявляет нетерпение, с ним очень любезно разговаривают, все покупки тщательно упаковывают, но просят подождать чек несколько минут. Покупатель обычно отказывается от чека и, ничего не подозревая, платит сумму, названную кассиром, после чего поспешно уходит с покупками, не проверив правильности счета. В результате любезные помощники зарабатывают «чаевые».

Кассир не пробивает один из выложенных на ленту товаров, в результате чего на выходе срабатывает сигнализация. Охрана хватает незадачливого покупателя и начинает угрожать судом и тюрьмой, требуя заплатить 3–4-кратную стоимость якобы украденного товара. Испуганная жертва идет на все, лишь бы уладить конфликт. Деньги делят между собой охранники и кассир.

Очень приятно видеть, как специальные сотрудники аккуратно упаковывают купленный товар. Однако в этом случае возникает опасность, что мелкий товар (особенно если он дорогой) «закатится» или «спрячется» под приготовленными пакетами. Обманутый покупатель будет долго и безуспешно искать его в своем номере, а покупку сотрудник заберет себе.

Очень часто на дешевых овощах и фруктах, разложенных в расфасованном виде, стоит цена более дорогого товара. Так, если на прилавке 8 видов яблок, покупателю трудно сообразить, по какой именно цене он выбрал свою покупку. В результате он платит дороже, чем стоит товар.

В магазинах продавцы часто взвешивают товар вместе с подложкой и толстой пленкой, к тому же в день прибытия товара, пока он не усох и не потерял в весе. В результате вес расфасованного товара оказывается не соответствующим действительности.

Продавец-консультант выдает покупателю столько информации, что тот отдает лишние деньги за ненужные товары.

В большинстве случаев дисконтные скидки не распространяются на товары с пометкой «товар дня», «суперцена», «лучшее предложение» и т. п. Между тем покупателей продавцы об этом не предупреждают. В лучшем случае о таком условии будет написано микроскопическим шрифтом по краю ценника. Сумма в чеке станет для покупателя сюрпризом.

...

Карта с большой фиксированной скидкой может вообще оказаться бесполезной. Покупателю могут обещать большую скидку, но на определенные группы товаров, которые очень трудно будет найти в этом магазине. В то же время товары, приобретенные для накопления дисконтной скидки, могут обойтись намного дороже, чем в соседнем магазине. Все это используется лишь для того, чтобы побудить клиентов покупать как можно больше товаров и тратить как можно больше денег.

Что нужно делать в случае обмана в супермаркете

Если цены на кассе оказались выше, чем в торговом зале, покупатель имеет право купить товары по цене, указанной на ценнике. При этом не следует принимать никаких отговорок типа «мы не успели переклеить», «это старая цена» и т. п.

Розничные продавцы работают по публичному договору купли-продажи. В этом договоре четко сказано, что продавец обязан передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике.

Покупателю, обнаружившему в чеке товары, которых он не приобретал, следует обратиться с претензией к кассиру и тут же решить эту проблему. Если переплата была обнаружена уже за пределами магазина, вернуть деньги будет трудно или невозможно – это зависит от добросовестности кассира и политики компании.

...

В одних магазинах могут вернуть деньги, а в других объявят покупателя обманщиком. Но, несмотря на это, следует требовать разбирательства, для чего надо вызвать представителя руководства и сделать запись в жалобной книге. Можно также попытаться найти свидетелей или поинтересоваться записью видеокамер.

Если покупателю пришлось заплатили дважды, поскольку, по словам кассира, деньги с пластиковой карты снять не удается и он взял еще и наличные, нужно сделать распечатку своего счета, приложить к ней чек и предъявить эти документы в магазине. Если кассовый чек уже выброшен, следует потребовать для проверки контрольно-кассовую ленту.

Если покупателя обвиняют в краже товара, следует немедленно вызвать милицию. Необходимо помнить, что охрана не имеет права обыскивать покупателя или его вещи, но может только задержать подозреваемого до прихода сотрудников правоохранительных органов, которые должны составить протокол и собрать свидетельские показания. И уж тем более не следует идти на соглашение и давать взятку охранникам, которые, возможно, все это и подстроили. Только так можно защитить себя от мошенников.